Home » Produk » Manajemen Pelayanan Publik

manajemen pelayan publik 1

Manajemen Pelayanan Publik

Rp -

Penulis : Dr. Yulius Yohanes, M.Si

ISBN :

Cover : Soft Cover

Halaman : 200

Berat : 150g

Ukuran : 15,5 cm x 23cm

Dalam hal institusi pemerintah memberikan pelayanan, maka yang terpenting adalah bagaimana memberikan bantuan dan kemudahan kepada masyarakat dalam rangka memenuhi kebutuhan dan kepentingannya. Suatu pelayanan bermutu yang diberikan kepada masyarakat menuntut adanya upaya dari seluruh pegawai, dan bukan hanya dari petugas di front office. Jadi, upaya itu tidak hanya dituntut dari mereka yang berhadapan langsung dengan masyarakat dalam menghasilkan pelayanan yang mencerminkan kualitas sikap pegawai tersebut, tetapi juga dari para pegawai di back office yang menghasilkan layanan di belakang layar yang tidak kelihatan oleh masyarakat. Mengapa dalam konsep pelayanan masyarakat yang dilakukan oleh Instansi Pemerintah harus dilakukan oleh seluruh pegawai? Karena, tugas apa saja yang dilakukan oleh setiap pegawai mengandung unsur pelayanan yang pada gilirannya akan mempengaruhi mutu pelayanan jasa produk dari instansi dimana pegawai tersebut bekerja yang diterima oleh masyarakat.

BAGIKAN

Dalam hal institusi pemerintah memberikan pelayanan, maka yang terpenting adalah bagaimana memberikan bantuan dan kemudahan kepada masyarakat dalam rangka memenuhi kebutuhan dan kepentingannya. Suatu pelayanan bermutu yang diberikan kepada masyarakat menuntut adanya upaya dari seluruh pegawai, dan bukan hanya dari petugas di front office. Jadi, upaya itu tidak hanya dituntut dari mereka yang berhadapan langsung dengan masyarakat dalam menghasilkan pelayanan yang mencerminkan kualitas sikap pegawai tersebut, tetapi juga dari para pegawai di back office yang menghasilkan layanan di belakang layar yang tidak kelihatan oleh masyarakat. Mengapa dalam konsep pelayanan masyarakat yang dilakukan oleh Instansi Pemerintah harus dilakukan oleh seluruh pegawai? Karena, tugas apa saja yang dilakukan oleh setiap pegawai mengandung unsur pelayanan yang pada gilirannya akan mempengaruhi mutu pelayanan jasa produk dari instansi dimana pegawai tersebut bekerja yang diterima oleh masyarakat.

PRODUK LAINNYA

Entil di Kabupaten Tabanan

I Putu Putra Kusuma Yudha dan I Made Dharma Suteja

Rp.

PROGRAM SELEDRI (SELESAI DALAM SEHARI) KABUPATEN KUBU RAYA FAKTOR- FAKTOR YANG MEMPENGARUHI

Prof. Dr. Sri Haryaningsih, M.Si. dan Farah Devi Andriani, S.Ikom., M.MSI.

Rp.

Kuliner timbu di kabupaten Dompu Provinsi Nusa Tenggara Barat

I Gusti Ayu Agung Sumarheni dan Dyah Chri Ekasmara

Rp.