Home » Produk » Manajemen Pelayanan Publik

manajemen pelayan publik 1

Manajemen Pelayanan Publik

Rp -

Penulis : Dr. Yulius Yohanes, M.Si

ISBN :

Cover : Soft Cover

Halaman : 200

Berat : 150g

Ukuran : 15,5 cm x 23cm

Dalam hal institusi pemerintah memberikan pelayanan, maka yang terpenting adalah bagaimana memberikan bantuan dan kemudahan kepada masyarakat dalam rangka memenuhi kebutuhan dan kepentingannya. Suatu pelayanan bermutu yang diberikan kepada masyarakat menuntut adanya upaya dari seluruh pegawai, dan bukan hanya dari petugas di front office. Jadi, upaya itu tidak hanya dituntut dari mereka yang berhadapan langsung dengan masyarakat dalam menghasilkan pelayanan yang mencerminkan kualitas sikap pegawai tersebut, tetapi juga dari para pegawai di back office yang menghasilkan layanan di belakang layar yang tidak kelihatan oleh masyarakat. Mengapa dalam konsep pelayanan masyarakat yang dilakukan oleh Instansi Pemerintah harus dilakukan oleh seluruh pegawai? Karena, tugas apa saja yang dilakukan oleh setiap pegawai mengandung unsur pelayanan yang pada gilirannya akan mempengaruhi mutu pelayanan jasa produk dari instansi dimana pegawai tersebut bekerja yang diterima oleh masyarakat.

BAGIKAN

Dalam hal institusi pemerintah memberikan pelayanan, maka yang terpenting adalah bagaimana memberikan bantuan dan kemudahan kepada masyarakat dalam rangka memenuhi kebutuhan dan kepentingannya. Suatu pelayanan bermutu yang diberikan kepada masyarakat menuntut adanya upaya dari seluruh pegawai, dan bukan hanya dari petugas di front office. Jadi, upaya itu tidak hanya dituntut dari mereka yang berhadapan langsung dengan masyarakat dalam menghasilkan pelayanan yang mencerminkan kualitas sikap pegawai tersebut, tetapi juga dari para pegawai di back office yang menghasilkan layanan di belakang layar yang tidak kelihatan oleh masyarakat. Mengapa dalam konsep pelayanan masyarakat yang dilakukan oleh Instansi Pemerintah harus dilakukan oleh seluruh pegawai? Karena, tugas apa saja yang dilakukan oleh setiap pegawai mengandung unsur pelayanan yang pada gilirannya akan mempengaruhi mutu pelayanan jasa produk dari instansi dimana pegawai tersebut bekerja yang diterima oleh masyarakat.

PRODUK LAINNYA

Tajhin Sora : Makanan Tradisi Bulan Suradi Kabupaten Sumenep

Sukari, Ria Intani Tresnasih, Habibi

Rp.

Balbudhi Permainan Tradisional di Kabupaten Sumenep

Ani Rostiyati, Ria Intani Tresnasih dan Ria Andayani Somantri

Rp.

TRADISITEKTEK PRUS DAN SIAT API

I Wayan Rupa, I Gede Suartha, I Wayan Wirtha, I Komang Sudiana, I Gede Pawana, Ida Bagus Darma Wibawa Putra, I Gusti Agung Ngurah Putra

Rp. -